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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

Product introduction

基于可編排的客戶(hù)旅程，定義關(guān)鍵觸點(diǎn)，全渠道采集各形態(tài)體驗信息（問(wèn)卷答復、網(wǎng)絡(luò )評論、交互行為等），智能分析精準提煉，可視化輸出，科學(xué)診斷體驗表現及關(guān)鍵痛點(diǎn)，推動(dòng) 敏捷修復與體驗洞見(jiàn)。在各渠道交互中，形成互動(dòng)軌跡，自動(dòng)沉淀私域數據資產(chǎn)，不斷完善客戶(hù)360°畫(huà)像，助力體驗提升與長(cháng)效經(jīng)營(yíng)。在感受客戶(hù)體驗脈搏的跳動(dòng)中落地全景式、可閉環(huán)的體驗管理及運營(yíng)體系，提升口碑、復購及長(cháng)期客戶(hù)價(jià)值。

我們不僅擅于發(fā)現問(wèn)題，更擅于解決問(wèn)題 ,客戶(hù)一旦提交低分反饋，系統自動(dòng)觸發(fā)工單工單分派到人，根據服務(wù)等級自動(dòng)流轉處理追蹤客戶(hù)對處理結果滿(mǎn)意度，自動(dòng)跟進(jìn)回訪(fǎng)；基于體驗檔案和行為記錄，沉淀客戶(hù)畫(huà)像基于客戶(hù)畫(huà)像，開(kāi)展分群管理及精細運營(yíng)閉環(huán)管理持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，成就長(cháng)期客戶(hù)價(jià)值免費使用